Fabian Rodriguez

À lire et partager…

1. Parti de communistes
2. Juste sur le Plateau
3. Pelleteux de nuages
4. Pas de vrai chef
5. Contre les hommes
6. Divise le vote
7. Gang de granolas
8. Groupe de pression
9. Sans pouvoir réel
10. Repaire d’islamistes

Cette semaine la première neige est tombée sur Montréal. Fine, fondante, fascinante pour les enfants, fatigante pour certains adultes. Ça marque la fin de la saison pour beaucoup d’adeptes du vélo.

Plus pour moi!

Cette année je fais le grand saut, en partie encouragé par l’exemple de Nicolas.

Pour la petite histoire, regardez la catégorie BionX de ce carnet. J’en ai bavé avec ce système électrique que je continue quand même à considérer un vrai miracle technologique. Pour tout dire le manque d’expérience des détaillants gâche sérieusement le tout. Après un bris du moteur (couvert par la garantie) et plusieurs mauvais diagnostics, sans parler d’oublis et d’erreurs bêtes des mécaniciens qui m’ont conseillé, j’ai quand même réussi à faire un deuxième été sans incidents.

Samedi passé je savais que je ne pouvais plus attendre et que je devais faire poser des pneus d’hiver ou acheter un vélo exprès pour l’hiver. Pneus ? ou nouveau vélo sans BionX!? On s’habitue à la vitesse et le confort (surtout dans les pentes) du système BionX.

J’avais demandé chez Bicycles Quilicot où j’ai dépensé pas loin de $5000 (vous avez bien lu) suite à un vol de mon premier vélo BionX et son remplacement par les assurances j’ai posé la question: “Ça prends quoi pour rouler en BionX l’hiver ?”. La réponse cinglante en rigolant: “un nouveau vélo”!

Merde! J’ai décidé de donner une autre chance à ABC Cycles & Sports Ltée, en grosse partie parce que j’habite à deux coins de rue. “No hard feelings” mais ils n’ont même pas répondu à ma montée de lait de cet été… peu importe, mieux vaut oublier les mauvais expériences mais apprendre de celles-ci.

Là, la réponse a été un peu plus modérée. Tom m’a informé qu’il avait entendu parler de qq’un qui avait fait 4 hivers avec le même système BionX. Plus de détails SVP! Euh… on en a pas. J’ai posé plein de questions, pas beaucoup de réponses…

Sauf pour le choix des pneus d’hiver et le conseil (judicieux quand même) de garder mes gardes-boue, pas grand chose. J’ai insisté pour des pastilles de frein “spéciales pour l’hiver”, finalement on en a pas besoin - les normales s’useront plus vite mais c’est tout. On m’a aussi suggéré de faire graisser le vélo, et de le laisser dehors car les changements de température ne seraient pas très bons. Mais laisser dehors un vélo de plus de $2000 (incluant le BionX et tous les cossins dessus), non merci. Bref après qqs. minutes de discussion j’ai même passé le commentaire en riant “Ouais, c’est vrai qu’on est pas vraiment au pays de l’hiver!”. Vraiment, je me sens en Floride, je croyais qu’une shop comme ça aurait des fous de l’hiver prêt à sauter sur un gars comme moi. Ou bien ils sont blasés tellement ils ont de la business… je sais pas.

Pneus d'hiver, plancher de cuisine

Donc Tom me réfère à l’atelier, où on fait la liste des choses à faire. Graissage (à l’heure), remplacement des pneus (65$ chaque), changement des freins, etc… ça monte vite. Je demande de l’eau pour ma fille, le gars de l’atelier se fait dire qu’il y a pas de verres. “Donne une bouteille au monsieur ici SVP”, dit-il à l’employé qui cherchait un verre! Wow, c’était presque gênant, mais très apprécié. Un client avec une fille assoiffée, ça reste pas longtemps dans le magasin C’est réglé, ça va être prêt le soir même!

Samedi soir on m’appelle. Les pneus vont peut-être faire mais il faut changer le dérailleur sinon ça frotte. On pouvait pas savoir. Ce “peut-être” ça veut dire “il faut essayer, et le temps ça coute..$$”. Je suis décidé, go pour l’essai. Le lundi on me rappelle “ça marche pas”. Je vais au magasin le soir, tout m’écœure de ce vélo, on dirait qu’il est maudit. Malgré la belle saison que je viens d’avoir, je vois encore des “hack” qu’il faut faire dessus pour faire l’hiver. FUCK THAT, j’en achète un autre, cette fois on fait les choses comme il faut. L’autre, on le remet en ordre pour le vendre, on verra.

On fait le tout du magasin deux-trois fois…”celui-là.. mhhh non, lui… non plus”. Apparemment aucun vélo ne peut accueillir des bons pneus d’hiver! C’est le monde à l’envers. J’ai choisi des pneus et là le choix du vélo dépends des pneus. Moi le grand naïf je demande “coudonc, au Québec en 2008 z’avez pas un ‘vélo d’hiver’ universel ?” - on rit ensemble. Formats ouverts, vélo universel…

Le vélo: un Specialized Globe Vienna 1 avec le système BionX

Pour faire une histoire courte, c’est un Specialized Globe Vienna 1 qui gagne mon portefeuille. Choix de garde-boue, freins, pédales (plus larges), voilà! Le tout en moins d’une demi-heure et le vélo sera prêt le lendemain! Excellent. J’attends qu’on me demande la clé de la pile du système BionX. Ils ont oublié. Je ne dis rien pour les réflecteurs (il en manque un). Ah, ça ils y ont pensé (contrairement aux deux dernières fois). La béquille ? Oups! Le klaxon (car c’est l’hiver! sujet d’un autre billet…) - oublié. Quelque chose pour protéger la pile et l’ordinateur du BionX des intempéries ? Euh… Tom me suggère une shop qui répare des manteaux, peut-être me fabriqueront-ils une housse sur mesure! Come on! Tu vends un vélo et tu penses pas à offrir la !(&*@$&%#$% de béquille ?

C’est dommage mais je me rappelais du temps que j’étais vendeur en électronique et on proposais 10000 cossins aux clients en extra! Et ils nous remerciaient ! Rubans nettoyeurs, cassettes vierges, protecteurs de courant, nettoyeurs pour l’écran, housse protectrice, fils plaqué or, n’importe quoi! Ici, on me vends un vélo à 500$, on me charge pour $$ de main d’œuvre, on se rappelle de ma dernière facture (un mécanicien a reconnu mes rayons en stainless!) mais on me suggère rien d’autre! Merde, je déteste revenir mais à ce moment je sais qu’il va me manquer des choses. Ça fait chier.

L’autre partie plate d’avoir un BionX ou de s’embarquer dans un truc comme le vélo d’hiver, c’est qu’on se sent comme un gros cave qui fait la recherche et développement à la place des fabriquants - et on paye la note! Tant pis, c’est ça être un “early adopter” (de l’hiver !?!) et je m’assume.

Voilà, on me livre mon vélo. Je suis heureux d’être content, comme on dit! Je fais deux jours avec et hier soir… crevaison! Fuck. Lift de ma blonde, horaire un peu chambardé. Mais je devais retourner chez ABC de toute manière pour récupérer l’autre vélo. Une chance que j’avais remarqué qu’il manquait le “quick release” sur le pneu avant la journée de livraison! Autrement le cr*** de vélo rentrait pas dans la voiture! Un autre “petit oubli” de leur part. Une chance que j’ai déjà un cadenas, ça non plus on en a pas parlé.

J’arrive à l’atelier, c’est ouvert jusqu’à 20h00 les jeudis (pfew!). Après seulement 3 trajets je sais que la sonnette poche qui fait ding ding c’est carrément inutile l’hiver. La plupart des piétons du centre-ville sont en mode “piste cyclable déserte, je marche dessus même si le trottoir et 4 fois plus large” et les voitures ont les vitres montées. Un AirZound c’est la solution. À $22 là je sais que j’aurais du l’acheter chez MEC pour $5 de moins, ah well… Les fils du BionX étaient mal ajustés et se débranchaient constamment, on va aussi réparer ma crevaison immédiatement! Quand je reviens à 8h mon vélo est prêt, c’était hier jeudi.

Ce matin à 6h du matin je pose la lumière électrique avant, le klaxon, je déplace l’ordi du BionX, je mets des sacs en plastique pour protéger le tout. Je prend la route…ahhhh rush d’adrénaline, je roule sur de la neige et quelques plaques de glace (lentement quand même) - j’ai presque hâte de passer proche de tomber! Bref, c’est le bonheur.

2385.1 KM de plaisir (ou presque)

Malgré que le ton de ce billet peut sembler assez cinglant voire arrogant, je suis vraiment content d’avoir été chez ABC. Le service est très rapide et même si on ne s’attarde pas aux détails, on est quand même très bien servi. “Endurer” tout ça est un bien bas prix à payer quand on obtient un résultat à la hauteur

Bon hiver en vélo! Prochain billet: le choix d’un klaxon pour l’hiver en vélo

Quelques chiffres…

• 2385.1 KM de moins en voiture - en espérant en faire autant avec le nouveau vélo
• 8 crevaisons en 2 saisons d’été
• Un remorque pour enfants à deux places ($40 dans une vente de garage)
• Un trail-gator et un siège d’enfants aussi
• 10 lumières, réflecteurs et bandes réfléchissantes
• 80 decibels
• Aucun accident
• Deux “incidents” (freinage violent et film de ta vie qui passe dans ta tête)
• Un déménagement
• 12.1 KM aller-retour au travail, comparé à 32 KM où j’habitais avant
• 15 minutes et je suis chez moi, comparé à 40 minutes avant

À suivre!

I am thrilled to announce El Salvador Ubuntu LoCo Team will be hosting an Ubucon El Salvador next Saturday September 6th!

I’ll be spending next week in San Salvador and I thought it would be nice to meet some Ubunteros there. I wrote to their mailing list, one thing led to another and *boom* ! Having presented at Ubucons in Seville, New York City and San Francisco before I am really happy to add one to my list ! I am trying to think of any sentence in this post I wouldn’t end with an exclamation mark but I can’t !!!

A few emails and IRC chats were enough to settle on having a round table to discuss Ubuntu’s place in free software, Celvin Rivas will also be presenting about the state of Ubuntu in El Salvador. If there’s enough people interested there’s discussion about having some workshops - gotta love last minute things
From “Running an Ubucon“:

An Ubucon is a community driven, community organised event that is all about Ubuntu. These events often include a number of speakers, BOF sessions, demos, social events and more, and they are excellent ways to grow the Ubuntu community in your area, and to build an interesting and fun event. Ubucons are different to large Linux expos and conferences in that they are uniquely community focused and driven, and uniquely Ubuntu.

Today I went to Bureau en Gros, which is the same as Staples stores in the USA. Think of it as the office supplies and electronics / computing store. Although I knew netbooks were coming “sometime soon” I didn’t expect to see them here in Montreal, particularly at a “mainstream” store like BeG!

I took some pictures, but here are direct links to BeG online catalog:

• Hewlett Packard 2133 Mini-Note PC with Windows Vista listed at 699.96 CDN$
• Acer Aspire One with Linpus Linux listed at 349.96 CDN$
• MSI Wind Notebook PC with Windows XP listed at 529.96 CDN$

Update: I am told this guide to install Ubuntu on the Acer Aspire One should be in my post Update 2: The Aspire One has since gone out of stock and is not even in the catalog anymore!

I find it very interesting they were side by side and had clear tech specs, including operating systems right down to the graphics chipset. I took more detailed pictures, although not very high res as I only had my phone camera at the time. I’ve put them all on Flickr in case anyone is curious. Can’t wait to see any Ubuntu netbook remix machines available in Canadian retail stores!

La semaine passée après 3 semaines d’attente pour un remplacement en garantie du moteur-roue arrière BionX, j’ai envoyé ce courriel (aussi publié sur Facebook) à Bionx , ABC Sport et Quilicot:

Last year I bought my BionX (including bike) at Quilicot (http://bicyclesquilicot.com) in Montreal QC, thinking this was a reputable place with people that knew their stuff. They even have ads on the radio. I now think it was a big mistake. I wouldn’t do this again.

Even living in Montreal and properly locking my system (removing battery and computer, accessories, etc.), I was robbed last year. I guess you expect to be robbed once in a while even in this somewhat safe city. That is unrelated to my bad experience.

But when replacing my stolen bike my BionX dealer (Quilicot) messed up several times on its delivery, just as with the first bike (thank God I had insurance): missing lights, wrong accessories, missing information, wrong tires and spokes causing many flats and broken spokes, out-of-stock parts and so on. You would think when you describe your intended usage of a bike and you inform your dealer you know next-to-nothing about bikes, they would honestly and properly inform you about options and needed accessories. Well, I have learned more about biking because of their mistakes that I could ever hope from any training I guess. Taking a ride home with a flat tire and BionX bike costs CDN$40 BTW.

I recently moved and my new BionX dealer, ABC Cycles (http://www.abccycles.com/) suggested I use only stainless steel spokes to prevent them from breaking, also confiding BionX’ s originals were cheap to save some money (!). After another $80, my rear wheel motor computer started failing (coincidence ?).

ABC Cycles delivered it without testing it because “I forgot to leave the key for the battery and the computer”. How the hell am I supposed to know what their testing procedures are ? Why would they have testing equipment, being a dealer ?

They wouldn’t believe the problem I had until they physically took a ride. After “checking all connections and reconnecting” I got the bike back and had the very same trouble one day later. They finally diagnosed it to be a problem that required in-warranty replacement of the rear axle/computer.

Guess what, BionX may decide to replace it completely including spokes, so it will come with the same cheap spokes originally shipped, so bye-bye $80. Every time I went through such checks I had to leave the bike for 2-3 days at a time or more (”until our BionX guy comes back from vacation”), while spending money on buses and cabs to get to work - not to mention the added time of commuting.

Well, it’s been almost 3 weeks now that I got back to my original dealer for the replacement and they can do nothing about BionX being out of stock, apparently this is entirely normal and Quilicot suggested I get my original wheel back to them and ride on my (quite expensive at this point) human-powered bike - which I did.

Guess what, this morning when taking my bike to work once again Quilicot fucked up the rear wheel replacement. My rear wheel was so low on air I barely made it to work!

I hate having the money to try this expensive crap, particularly when I know the technology is ready but customer service to properly deliver it is not.

Depuis cet envoi (mercredi passé), j’ai pu parler à Yannick chez Quilicot. Il m’a promis un prêt, et jeudi après-midi on m’appelait pour m’informer que le vélo était prêt! Excitation. Seulement un accusé réception bien pauvre de la part de BionX et une tentative d’appel d’ABC Sports (merci l’afficheur).

Vendredi vraiment tout s’est accumulé et je n’ai pas pu aller le chercher. Donc samedi matin je me présente à la boutique, plus détendu, un peu gêné de ma lettre de bêtises déclarant l’échec du service à la clientèle pour ce produit (et ses détaillants).

Silence total. Je me sens observé, on ne me parle pas trop. Yannick est là, je m’attends à ce qu’il fasse au moins semblant d’être désolé de tous ces problèmes qu’on aurait pu èviter. Il travaille sur un vélo, c’est à peine s’il m’adresse la parole, il parle à ses employés. Un d’eux me prends enfin en charge (Sébastien), il reprends le vélo, des ajustements commencent. Je croyais qu’il était prêt ?!

Je ne dis rien, j’attends avec ma fille de 2 ans qui a plus d’attention que moi. On ne trouve pas le “work-order”. Quand je le reçois, je ne remarque aucune mention du prêt de BionX neuf, ni des discussions qu’on a eu depuis mercredi, rien. Pas de mention non plus du remontage de la roue ordinaire (j’ai le vélo sans Bionx depuis 1 semaine) ni des pièces qu’on ma remises, rien. Bref, le bordel. Je fais la remarque à Yannick, il se limite à me dire “inquiète-toi pas, moi je vais m’en rappeler”. Ça sonne comme des menaces au secondaire! Ok, I get it, tout le monde a lu mon message, j’imagine, pas besoin d’être gentils.

Je demande à Sébastien de venir avec moi à l’auto car traîner un BionX et sa fille de 2 ans en même temps, pas évident. Rendus dehors il me demande pour la clé de la batterie - oups! Ils ont oublié de me la donner! Ah ben, quelle surprise.

Puis en chemin il me passe le commentaire qui sort comme quand on a envie d’aller aux toilettes et qu’on s’est retenu assez longtemps: “Coudonc, le blog c’était-tu nécessaire ???”. Wow! On a eu une bonne discussion et malgré qu’au départ il était un peu sur la défensive, je crois qu’il était vraiment désolé de tout ce bordel. Il n’en revenait pas quand j’ai mentionné toutes les erreurs et omissions vraiment de débutant (à mon humble avis) que leur boutique et leur staff renommé avaient faites, même le jour de la livraison de mon BionX en prêt! Par exemple: où est le réflecteur rouge arrière ? Euhhhhh…. chais pas! le néoprène pour retenir le filage BionX ? Hein ? Oups.

On se comprends, je suis un grand fan de BionX. ça me fait pas juste chier quand mon vélo est en panne mais surtout quand le staff fait même pas semblant d’être désolé. Au moins Sébastien chez Quilicot a pris la peine de se renseigner vraiment sur ce qui se passait et à la fin il semble que tout se résume à l’énorme succès de BionX depuis 2 ans, surtout.

Prix du gaz qui monte -> Plein de nouveaux cyclistes -> Magasins de bicyclette débordés -> BionX qui se vendent en quantité alarmante (semble-t-il) -> Rupture de stocks -> Staff qui travaille > 60h/semaine -> augmentation d’histoires d’horreur comme la mienne.

Personnellement je trouve cette équation un peu simpliste.

Malgré tous ces problèmes, je continue de penser qu’un suivi téléphonique serré et une communication honnête et claire gardent un client satisfait “no matter what” - ou presque.

Bottom line, aujourd’hui je roule sur un BionX prêté par Quilicot (merci Yannick et son équipe), j’ai hâte de voir pour la suite (le remplacement de ma roue, les rayons en stainless, etc.).

Et j’attends toujours des nouvelles de Bionx et d’ABC.

Un petit site interessant sur le velo d’ hiver a lire a l’avance…

Éric est un très bon ami qui était en informatique avant. Il a tout abandonné lorsqu’il a découvert une face cachée de sa spiritualité. Je ne peux pas expliquer ce qui lui arrive, mais le connaissant, et ayant été à l’Université avec lui, bref sachant qu’il a l’esprit scientifique bien développé, je ne peux que lui faire confiance.

Voici son dernier courriel. Vous laisserez-vous tenter ?

Update: Lisez ici pour en savoir plus sur ces démonstrations. Intriguant!

Bonjour,

Daniel Pomerleau, celui dont il est question dans mon email sur l’énergie libre, fera une démonstration dimanche prochain le 6 avril à St-Bruno. Voir les détails à la suite de ce message.

C’est à voir!!!!

Eric Hamel

From: Pierre Fecteau
Sent: March-31-08 6:04 PM
Subject: Invitation Démonstration Daniel - 6 avril 2008 - St-Bruno -

À tous les intéressés

Places limitées , réserver tôt

Daniel Pomerleau fera une démonstration de ses “pouvoirs” dimanche , le 6 avril 2008 à 13h30, à St-Bruno, au Chalet Marie-Victorin

1150 rue Marie-Victorin ( Sortie 120 - Autoroute 30 )

Prix d’entrée : $20.00

Il faut s’inscrire avec Pierre Fecteau au (450) 441.1344 ou par courriel pierre.fecteau@gmail.com en mentionnant nom, # téléphone et adresse de courriel ainsi que le nombre de places .

Merci de transmettre ce courriel à toutes personnes intéressées

Je ne sais pas très bien comment décrire ce monsieur sauf de dire que c’est un phénomène !!

Il fait une démonstration avec une quinzaine de modules qui fonctionnent sans être branchés nulle part. Il les fait circuler parmi les personnes présentes afin que celles-ci puissent bien vérifier qu’il n’y a aucune tricherie.

C’est à n’y rien comprendre sinon, une invitation à la réflexion sur nos conditionnements et nos croyances sur nous-mêmes. Nous pouvons faire ceci mais ne pouvons faire cela…

Il n’a qu’à penser “Que ma volonté soit faite” et voilà, les ampoules s’allument, les gadgets électriques fonctionnent.

Sa démonstration vaut le déplacement uniquement pour être témoin d’une autre réalité possible, ( réel pour lui) mais ignoré par la plupart d’entre nous. D’ailleurs, Daniel a de la difficulté à concevoir qu’il est impossible pour nous de faire comme lui. Il suffit à ses yeux d’avoir la foi, c’est tout.

Je ne sais pas si c’est ce qu’on appelle “l’énergie libre” !

On invite les gens à apporter avec eux ce qu’il faut pour tester le courant, l’ampérage etc. Il se sert d’appareils que les gens apportent avec eux ( Radio,blender,moteur, etc…)

Daniel peut faire beaucoup plus , mais les “autorités” ne lui permettent que des démonstrations concernant l’électricité ….intéressant, surtout pour les sceptiques.

Pierre

“C’est une sotte présomption d’aller dédaignant et condamnant pour faux ce qui ne nous semble pas vraisemblable.”
Montaigne

Note : Tous les courriels dont nous disposons ont été recueillis au fil des dernières mois soit par des contacts téléphoniques, soit lors de conférence ou par référence. En tout temps, vous pouvez nous signaler votre intention de ne plus recevoir nos communications. Si tel est le cas, nous sommes désolés de vous avoir importuné et soyez assuré que nous enlèverons votre courriel de notre base de données. Vous pouvez nous le signaler par courriel à l’adresse suivante xxxxxx@gmail.com Alors, votre adresse sera enlevée afin qu’elle ne soit plus jamais utilisée.

Anne Goldemberg donne sa formation sur les wikis à la Fourmilière de Koumbit… visiblement on a sous-estimé le nombre de participants! C’est un bon problème à gérer, bravo à Koumbit pour l’organisation de ces formations.

J’y suis avec un client dans le domaine de la production vidéo (mon frère!) pour un petit projet d’implantation wiki. Drôle de journée!

Combien seriez-vous prêt à payer pour un bidule qui:

• Permet de charger 4 piles AA (donc, chargeur)
• Inclût ces 4 piles AA
• Permet de brancher un fil usb normal, fournissant 5 V à 8 types de connecteurs pour étirer la charge d’un appareil “mort” (donc permet aussi d’y brancher tout autre bidule se chargeant sur une prise USB)
• Se branche dans une prise murale (combiné à la fonction antérieure, devient essentiellement un convertisseur 120VAC -> 5V USB universel)
• Inclût un file USB vers mini-USB (le fil mentionné auparavant, avec un des adaptateurs)

Combien ?

80 $ ?
50 $ ?

Mmmhhh… 24.95 $ chez Canadian Tire, ou chez tout vendeur de bidules utiles.

Plus d’information dans le manuel d’usager du Noma RX4:

• Noma RX4 User’s Manual

Passez le mot, et pour la faillite des autres fabricants d’adaptateurs, je suis persuadé qu’on va attendre.

As a (relatively) long time Ubuntu user, occasional bug reporter and support analyst, I often deal with bug reporting and I feel your pain about bug reporting, Matt. This happens in many other free software projects, but I think Ubuntu’s popularity gives its problems more exposure, an opportunity to refine the process and maybe inspire others to learn from its mistakes and success.

Generally speaking it’s always nice if you can dedicate a few dozen minutes (around an hour I would say) to familiarize yourself with how bugs are reported in the project you’re participating with. In Ubuntu it’s the Bug Squad team - perhaps even join it. I view Bug Squad members as the little bee-workers that are front-line organizers and helpers in the fight against bugs.

Think about it. An hour or so is not that much to dedicate to learning and understanding how your contributions will (or not) affect Ubuntu. It will also give you tools and guidance to become helpful and efficient in any bug reporting. I am not saying everyone should join! But those of you who don’t join need to at least understand how a bug report is treated on the receiving end.

I’d like to contribute 10 things to avoid and 10 things you can do if you want to increase the chances of getting good results from bug reporting (meaning a fix or solution). Some of them come from the Best Bug Reporting Practices wiki page.

1. Look for existing bug reports that match your problem. It saves a tremendous amount of time when several people do this. It helps confirming a bug and tying loose ends Checking upstream and linking those is very nice too!
2. When filing a new bug, mention the ID’s of all bugs that sound similar. use “Bug #XXX”, this provides an automatic link. Someone can dupe them together later.
3. Add missing data (including video, YES VIDEO, screen captures, logs) to an existing bug. In some cases more is better.
4. Provide context. Consider what is unique about your system, and mention it. Is it brand new out of the assembly line ? Did it stay overnight outside at -40C ? Is your music collection that fails to import in Rhythmbox 40000 files big ? Did you just reinstall ?
5. Itemize the exact steps that result in the issue. Can you reproduce it at will? This is perhaps the single most important thing. If no one can reproduce your bug, chances are no one will be able to fix it. Providing clear steps dramatically helps.
6. Follow up on your bugs from time to time, even if they seem ignored. Kindly ask for a follow-up if/when appropriate.
7. Report if the issue goes away or remains when new Ubuntu’s come out.
8. Once you’ve reported a bug, or if you have a few that are important to you, give them visibility. Go to forums, mailing lists, or post them in your blog. Not everyone reads bug reports or knows an issue they have is being worked on.
9. Use IRC. Live chatting with developers on #ubuntu-bugs or #ubuntu-devel and asking a few questions while writing your bug report may help getting better information (like which package the bug should belong to).
10. Get confirmation (or rejection) as soon as possible. Befriend a developer, expose your bugs, use whatever means to have other people confirm or reject your bugs. Be proactive if you want your bug reports to get some “traction”.

Here are my don’ts:

1. Do not assume your bug report is more important because you’ve put several hours thouroughly detailing it. I know because I have done that. In many cases I see such reports as a documentation available to others, so they don’t repeat my own mistakes.
2. Don’t be rude. Whatever the frustration, it’s not helpful to the bug’s resolution. I personally find this is the hardest to do When in doubt, read again the Ubuntu Code of Conduct, take a few minutes before ranting.
3. Don’t cite external links with lenghty discussions - unless you summarize them in one or two sentence. - this multiplies exponentially the time required to assess a bug’s status, importance, etc.
4. Do not assume “they must already know about this” - no one does. Making assumptions only adds delays while clarifications are obtained.
5. Don’t add “me too” responses, unless you are giving more details that actually help confirming a bug in its early reporting. It wastes everyone’s time when reviewing a bug (not to mention emails generated).
6. Don’t post bugs with only a brief description of the problem. “XXXX doesn’t work” will get rejected or will expire. A model number for hardware by itself is not enough detail.
7. Don’t assume others will “just know” how the bug occurs. Sometimes non-technical details (like “the wireless connection always drop when I pickup my wireless phone”) provide important context.
8. Don’t fire and forget. Abandoned bugs rarely get fixed. If you are not willing / able to subscribe to your own bug reports and provide feedback, additional information, and even ultimately test possible solutions, make it clear in the bug report or don’t file it.
9. Don’t post bug reports in other languages than english. This may seem obvious but when you install Ubuntu for someone that will be using it in any other language than english, automatic bug reporting may kick in and give the false impression any reports can be filed in another language. Educate your non-English speaking Ubuntu “customers” about this.
10. Don’t assume every issue is critical. Between fixing a screensaver that crashes Ubuntu (easily worked around) or fixing a RAID issue that affects all server installs, what do you think should get more attention ? Importance is relative. Not everyone’s emergency is someone else’s too.
11. EXTRA: Don’t ignore guidelines and procedure. If you know a rule, don’t ask for exceptions!

Last but not least, if your bug concerns business needs and is stopping your business or your customer or any commercial activity, consider actually paying a developer or company to look into it. Part of Canonical’s support services includes bug escalation but there are many other ways to “financially speed up” a bug’s resolution. Citing business concerns in Launchpad to speed up a bug’s resolution is not what I mean here, but actually paying someone to go through the community process for you or your company / organization.

If anyone has other tips to contribute, I’d love to hear them. I am far from a bug reporting expert so I’d love to learn any new tricks and tips here